Одне з частих запитань, яке ми в інтернет-магазині Security-Home отримуємо від клієнтів після розпакування замовлення: "А де мій гарантійний талон з печаткою?". Відповідаємо! 

Ми звикли, що до будь-якої техніки має додаватися папірець, без якого ремонт неможливий. Але компанія Ajax Systems — це сучасний технологічний бренд, який повністю відмовився від застарілих паперових талонів. У цій статті ми просто і доступно пояснимо, як працює гарантія на обладнання Аякс.

 

1. Чому немає паперового гарантійного талона?

 

Аякс використовує електронну систему гарантії. Кожен датчик, хаб або сирена має свій унікальний серійний номер (QR-код на корпусі та коробці). Як тільки ви додаєте пристрій у свій додаток Ajax, система автоматично фіксує його.

Для підтвердження гарантії вам потрібен лише документ, що підтверджує покупку (видаткова накладна або чек від нашого магазину), та збережений серійний номер пристрою.

 

2. Який термін гарантії?

 

Офіційна гарантія від виробника на всі пристрої Ajax становить 24 місяці (2 роки) з дати продажу.

 

3. Що є гарантійним випадком?

 

Гарантія покриває будь-які заводські дефекти або апаратні поломки, які виникли не з вини користувача. Наприклад:

  • Датчик перестав підключатися до хаба без видимих причин.
  • Не працює світлодіод або кнопка тампера.
  • Пристрій "завис" і не реагує на скидання налаштувань.
  • Хаб не бачить SIM-карту або не підключається до інтернету через заводський брак модуля.

 

4. Що НЕ покривається гарантією?

 

Як і в будь-якій техніці, є випадки, коли безкоштовний ремонт або заміна неможливі:

  • Батарейки. Комплектні елементи живлення є витратним матеріалом і не підпадають під дію гарантії.
  • Механічні пошкодження. Якщо датчик впав, розбився або його погриз собака.
  • Попадання вологи. Якщо внутрішній датчик (наприклад, MotionProtect) залили водою (виняток — датчики протікання LeaksProtect, але й вони мають свої правила експлуатації).
  • Перепади напруги. Якщо пристрій згорів через коротке замикання в мережі або удар блискавки.
  • Самостійний ремонт. Якщо ви розібрали пристрій, зірвали пломби або намагалися перепаяти деталі.

 

5. Що робити, якщо пристрій Ajax зламався?

 

Якщо вам здається, що датчик працює некоректно, не поспішайте його відправляти назад. 90% проблем вирішуються віддалено!

  1. Крок 1. Напишіть у цілодобову технічну підтримку Аякс (це можна зробити прямо з мобільного додатка: Меню -> Допомога -> Чат із підтримкою). Інженери віддалено перевірять логи вашого пристрою і скажуть, у чому проблема. Можливо, потрібно просто оновити прошивку або замінити батарейку.
  2. Крок 2. Якщо підтримка Ajax підтвердить апаратну поломку, зверніться до нас - у магазин Security-Home і ми розкажемо вам подальший алгоритм дій.

 

Купуючи сигналізацію в Security-Home.com.ua, ви можете бути впевнені: ви отримуєте 100% оригінальне, "біле" обладнання з повною підтримкою від виробника. Жодних загублених папірців — лише сучасний сервіс та надійний захист!