Один из самых частых вопросов, который мы в интернет-магазине Security-Home получаем от клиентов после распаковки заказа: "А где мой гарантийный талон с печатью?". Отвечаєм!

Мы привыкли, что к любой технике должна прилагаться бумажка, без которой ремонт невозможен. Но компания Ajax Systems — это современный технологичный бренд, который полностью отказался от устаревших бумажных талонов. В этой статье мы просто и доступно объясним, как работает гарантия на оборудование Аякс.

1. Почему нет бумажного гарантийного талона?

Аякс использует электронную систему гарантии. Каждый датчик, хаб или сирена имеет свой уникальный серийный номер (QR-код на корпусе и коробке). Как только вы добавляете устройство в свое приложение Ajax, система автоматически фиксирует его.

Для подтверждения гарантии вам нужен только документ, подтверждающий покупку (расходная накладная или чек от нашего магазина), и сохраненный серийный номер устройства.

2. Какой срок гарантии?

Официальная гарантия от производителя на все устройства Ajax составляет 24 месяца (2 года) с даты продажи.

3. Что является гарантийным случаем?

Гарантия покрывает любые заводские дефекты или аппаратные поломки, возникшие не по вине пользователя. Например:

  • Датчик перестал подключаться к хабу без видимых причин.
  • Не работает светодиод или кнопка тампера.
  • Устройство "зависло" и не реагирует на сброс настроек.
  • Хаб не видит SIM-карту или не подключается к интернету из-за заводского брака модуля.

4. Что НЕ покрывается гарантией?

Как и в любой технике, есть случаи, когда бесплатный ремонт или замена невозможны:

  • Батарейки. Комплектные элементы питания являются расходным материалом и не подпадают под действие гарантии.
  • Механические повреждения. Если датчик упал, разбился или его погрызла собака.
  • Попадание влаги. Если внутренний датчик (например, MotionProtect) залили водой (исключение — датчики протечки LeaksProtect, но и у них есть свои правила эксплуатации).
  • Перепады напряжения. Если устройство сгорело из-за короткого замыкания в сети или удара молнии.
  • Самостоятельный ремонт. Если вы разобрали устройство, сорвали пломбы или пытались перепаять детали.

5. Что делать, если устройство Ajax сломалось?

Если вам кажется, что датчик работает некорректно, не спешите его отправлять обратно. 90% проблем решаются удаленно!

  1. Шаг 1. Напишите в круглосуточную техническую поддержку Аякс (это можно сделать прямо из мобильного приложения: Меню -> Помощь -> Чат с поддержкой). Инженеры удаленно проверят логи вашего устройства и скажут, в чем проблема. Возможно, нужно просто обновить прошивку или заменить батарейку.
  2. Шаг 2. Если поддержка Ajax подтвердит аппаратную поломку, обратитесь к нам - в магазин Security-Home и мы расскажем вам о дальнейшем алгоритме действий.

Покупая сигнализацию в Security-Home.com.ua, вы можете быть уверены: вы получаете 100% оригинальное, "белое" оборудование с полной поддержкой от производителя. Никаких потерянных бумажек — только современный сервис и надежная защита!